«Внутрішньобудинкові мережі є частиною будинку, а отже – належать до сфери відповідальності його мешканців як співвласників», — зазначили в Управлінні з питань контролю у сфері житлово-комунальних послуг. За постановою Кабінету міністрів №127 температура гарячої води на вході в будинок має становити від 50 до 75°C — там, де зовнішні мережі підключаються до внутрішньобудинкової системи. Теплопостачальна компанія відповідає лише за зовнішні мережі та обладнання, тож у квартирах одного будинку температура може відрізнятися.
Як офіційно виміряти температуру і що дає відхилення від норми?
Сам факт, що вода з крана ледь тепла, не дає права повністю не платити за послугу. Спершу треба з’ясувати причину. «Причини можуть бути як з боку теплопостачальної організації, так і з боку споживача або житлової організації», — наголосили в установі.
Побутовий термометр для акта-претензії не підходить. «Відповідно до затверджених правил, під час складання акта-претензії представники виконавця послуг або управитель будинку зобов’язані проводити вимірювання лише на металевій частині корпусу фільтра (який встановлюють перед лічильником води у квартирі)». Замір роблять через одну хвилину після відкриття крана. Якщо лічильника гарячої води немає — у місці набору води, теж не раніше ніж через хвилину.
Постанова №127 передбачає зменшення плати: при відхиленні на 5°C коефіцієнт 0,1; на 6–10°C — 0,2; на 11–19°C — 0,3. Чим більше відхилення, тим більший перерахунок за період, який офіційно зафіксували.
Що робити, якщо вода довго зливається і не нагрівається?
Засновник ГО «Спілка споживачів комунальних послуг» Олег Попенко пояснив: щоб домогтися перерахунку, якість послуги треба зафіксувати офіційно. За статтею 27 Закону «Про житлово-комунальні послуги» можна викликати виконавця перевірити кількість і якість водопостачання. Лише після того, як виконавці визначать знижену температуру 50–60 градусів, складають акт-претензію. «Після цього виконавець має п’ять робочих днів, щоб задовольнити вимоги споживача або надати обґрунтовану письмову відмову». Можна також звернутися до Держпродспоживслужби.
Гаряча вода постійно стоїть у внутрішньобудинковій системі і без користування охолоджується, тому замір роблять через хвилину після відкриття крана. «Якщо ж проблема саме у поступовому охолодженні води в трубах, домогтися перерахунку за “злиті літри” буде складно». Навіть показ лічильника з термостатом нижче норми не замінює приїзду служб. Часто в день скарги вода холодна, а коли приїжджають перевіряючі, температура вже в нормі: «тож вони приїдуть і зафіксують, що все нормально», — сказав Попенко.
За його словами, простого алгоритму швидкої фіксації порушення і перерахунку фактично немає; подібні труднощі є й з іншими комунальними послугами. Частину відповідальності за будинки поклали на співвласників, а після передачі від органів місцевого самоврядування до ОСББ і приватних компаній будинки мали відновити до належного стану, однак на практиці цього не відбувалося.
